BLOG
- ブログ -
修理店のクチコミ、星の数だけで選んでいませんか？大切なのは、お客様が伝えている「内容」です
スマートフォンの修理店を探すとき、クチコミの星や件数を参考にする方は多いと思います。
しかし、大切な一台を預けるお店だからこそ、評価の数字だけでなく、そこに書かれた内容まで読んでいただきたいのです。
「どんなことで困っていたのか」
「どのような説明や対応を受けたのか」
「修理後、どのように感じたのか」
そうした具体的な体験には、お店を選ぶための手がかりがあります。
■短いクチコミだけで、良し悪しは決められません
星だけの投稿や「良かったです」という短いコメントも、お客様の率直な感想かもしれません。文章の長さだけで、本物かどうか、特典を受けて書かれたものかどうかを判断することはできません。
一方で、星の数だけを見ていては、ご自身が知りたい修理内容や接客の様子までは分かりません。
「評価が高いから大丈夫」と決める前に、自分と似た症状の修理について、どんな経験が書かれているかを確認してみてください。
■スマホピッとインに届く、修理後のお客様の声
スマホピッとインには、修理を終えてご自宅に戻られた後、ご自身の体験や気持ちをクチコミに書いてくださるお客様がいらっしゃいます。
お店を出てからも時間を使い、「伝えたい」と感じたことを言葉にしてくださる。そのお気持ちは、私たちにとって何よりありがたいものです。
私たちが大切にしたいのは、評価を良く見せるための言葉ではありません。実際にご利用いただいたお客様が、どう感じたのかという率直な声です。
うれしいご感想は、これからも続けていくために。厳しいご意見は、対応を見直すために。一つひとつを大切に受け止めています。
■クチコミでは、こんな内容にも注目してください
修理店を比較するときは、星の数に加えて、次のような点を読んでみてください。
・修理内容や料金の説明について書かれているか
・質問や不安に、どのように対応していたか
・修理後の使い心地や感想が書かれているか
・困ったことがあった際、お店がどう対応したか
具体的な内容は、ご自身が相談するときのイメージにつながります。良い評価だけでなく、気になる意見とお店からの返信も参考になります。
■読んで、確かめて、納得して選んでください
私たちは「星の数だけで選んでください」とは思っていません。
スマホピッとインに寄せられたお客様の言葉を、ぜひ読んでみてください。そして、修理内容や費用、使用する部品について、気になることを直接お尋ねください。
その説明や対応も含めて、納得してお選びいただきたいと考えています。
大切なスマートフォンを預けるお店選びに、数字だけでは見えない「お客様の体験」を。
スマホピッとインは、これからも率直な声を寄せていただけるよう、一件一件のご相談と修理に誠実に向き合います。
