スマホピッとインゆめモール合志店

スマートフォンに不具合が起きると、

「画面が映らないから画面交換」
「充電できないから充電コネクター交換」

と思ってしまいがちです。

もちろん、本当に部品交換が必要なケースもたくさんあります。

でも、症状だけを見てすぐに部品交換と判断するのではなく、まずお客様から状況を聞き、端末を確認する。

今日は、そんな「診断することの大切さ」を改めて感じる2件のご相談がありました。

1件目：突然、画面が真っ暗に

最初のお客様は、スマートフォンの画面が真っ暗になってしまったというご相談でした。

端末自体は写真の通り、画面に大きな破損があるわけではありません。

お話を伺うと、先に別の修理店へ相談されたそうです。

そこで分解診断は行わず、画面交換を前提とした修理料金をご案内されたとのこと。

その金額が高額だったこともあり、当店へご相談いただきました。

当店では、まず**「どのような状況で症状が出たのか」「それまでに何か変化はなかったか」**などを詳しくヒアリングしました。

お話を聞きながら端末を確認していると、

「そういえば、以前にも似た症状があったな……」

と思い当たることがありました。

そこでお客様には、

「もし以前経験したものと同じ原因なら、画面を交換しなくても復旧できる可能性があります。その場合は、先ほど聞かれていた修理料金の3分の1以下で済むかもしれません」

とご説明。

もちろん、この時点ではまだ確定ではありません。

可能性をご説明したうえで、点検・作業を進めました。

結果は、以前経験した症状と同じでした

実際に確認してみると、予想していた通りの状態。

必要な処置を行うことで、画面交換をすることなく無事に表示が復旧しました。

ただし、「映ったから終わり」ではありません。

一時的に復旧しただけでは意味がないため、その後もしばらく端末を動作させ、同じ症状が再発しないか時間をかけて確認しました。

問題がないことを確認してから、お客様へお渡し。

無事に使えるスマートフォンを見て、とても喜んでいただけました😊

結果として修理費用を大幅に抑えることができたことも良かったと思います。

でも今回、私たちがそれ以上に大切だと感じたのは、

「最初から交換ありきで考えないこと」

でした。

症状を聞く。
過去の経験と照らし合わせる。
できることを考える。
その可能性と費用をお客様へ説明する。

そのうえで修理方法を一緒に決めていく。

これも修理店の大切な仕事だと考えています。

2件目は「充電がおかしい」というご相談

続いては、朝から充電の調子がおかしくなったという端末です。

確認してみると、充電口周辺にはかなり汚れがありました。

まず考えたのは、汚れなどによる接触不良です。

そのため当店からは、いきなり充電コネクターを交換するのではなく、

「まずはメンテナンスを行って、その後の状態を見てみる方法もあります」

とご提案しました。

部品を交換しなくても改善するのであれば、その方がお客様の負担も少なくなります。

しかし今回は、お客様から、

「突然まったく充電できなくなると困るので、コネクターも交換してほしい」

とのご希望がありました。

そこで、ご希望を確認したうえで交換作業を行うことになりました。

開けてみると気になったのは「見えない部分」

こちらの端末には過去の修理歴があるとのことでした。

実際に開封して内部を確認すると、内部には汚れや指紋跡などが残っていました。

スマートフォンは、一度修理が終わってしまえば内部を見る機会はほとんどありません。

お客様からは見えない場所です。

だからこそ私たちは、見えない部分こそ丁寧に作業することが大切だと考えています。

内部の状態を整えながら、今回必要な作業を進めました。

「部品を交換すること」だけが修理ではありません

今日の2件は症状も修理内容もまったく違います。

でも、共通するものがありました。

それは、

まず端末を見る。
お客様のお話を聞く。
考えられる原因を探す。
必要のない部品交換はできるだけ避ける。
そのうえで、お客様が希望される方法を一緒に考える。

ということです。

高い部品を交換することが、必ずしもお客様にとって一番良い方法とは限りません。

反対に、メンテナンスで様子を見る方法をご提案しても、お客様の使い方によっては「今のうちに交換して安心したい」という場合もあります。

だからこそ、一方的に修理方法を決めるのではなく、選択肢をご説明したうえで一緒に考えることを大切にしています。

スマホピッとイン ゆめモール合志店では、

「画面が映らない」
「充電がおかしい」
「修理した方がいいか分からない」
「他店で修理料金を聞いたけれど、ほかに方法はない？」

といったご相談も大歓迎です。

相談したから必ず修理しなければならない、ということはありません。

まずは端末の状態を確認して、できる方法を一緒に考えましょう😊

スマホピッとイン ゆめモール合志店
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